1. Erros de Login ou Acesso #
Causa Comum:
- Credenciais incorretas: Senha ou nome de usuário errados.
- Conta bloqueada: Tentativas de login inválidas repetidas podem bloquear o acesso temporariamente.
- Problemas de navegador: O cache ou cookies do navegador podem causar dificuldades de acesso.
Soluções:
- Verifique as credenciais: Confirme que o nome de usuário e senha estão corretos. Se necessário, utilize a funcionalidade de “Esqueci a senha” para redefinir.
- Desbloqueio de conta: Se a conta foi bloqueada, aguarde o tempo necessário para o desbloqueio automático ou entre em contato com o suporte para assistência.
- Limpeza de cache e cookies: Tente limpar o cache e os cookies do navegador ou use um navegador diferente.
- Verifique permissões de acesso: Certifique-se de que o usuário tenha permissões adequadas configuradas pelo administrador do sistema.
2. Problemas de Integração com ERP #
Causa Comum:
- Falha na conexão com o ERP: Conexões instáveis entre o Connecterp e o ERP (TOTVS, SAP, Sankhya) podem gerar falhas na sincronização de dados.
- Erros de mapeamento de dados: Ocorre quando os dados do ERP não estão corretamente mapeados para a plataforma, causando inconsistências.
- Problemas com APIs: A falha nas APIs pode interromper a comunicação entre o Connecterp e o ERP.
Soluções:
- Verifique a conexão de rede: Certifique-se de que não há problemas com a conexão de internet ou a rede da empresa que possam estar impedindo a comunicação entre os sistemas.
- Revisão das credenciais de API: Verifique as credenciais de autenticação da API para garantir que a plataforma esteja autorizada a se comunicar com o ERP.
- Valide o mapeamento de dados: Confirme que as configurações de integração estão corretas e que os campos de dados no ERP correspondem aos campos exigidos pelo Connecterp.
- Consulte o suporte técnico: Se o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico para diagnóstico e correção de falhas na integração.
3. Falhas na Atualização de Dados #
Causa Comum:
- Erro de sincronização: Problemas ao atualizar dados entre o Connecterp e outros sistemas, como ERP, CRM ou sistemas externos.
- Tempo de resposta lento: O sistema pode demorar mais do que o esperado para atualizar os dados devido a uma grande quantidade de informações sendo processadas.
- Erros de configuração: A falha pode ocorrer devido a configurações inadequadas de campos ou tabelas que impedem a atualização correta dos dados.
Soluções:
- Verifique as configurações de sincronização: Confirme que as configurações de atualização de dados estão corretas. Revise as tabelas e os campos que estão sendo sincronizados entre os sistemas.
- Monitore a carga do servidor: Se a plataforma estiver com um grande volume de dados, isso pode causar atrasos na atualização. Verifique o desempenho do servidor para garantir que ele esteja operando corretamente.
- Reinicie o processo de sincronização: Em alguns casos, reiniciar o processo de sincronização pode corrigir falhas temporárias.
- Verifique permissões de acesso: A falha na atualização pode ocorrer se o usuário não tiver as permissões adequadas para modificar ou atualizar os dados.
- Consulte logs de erros: Acesse os logs de erros para identificar qual parte do processo de atualização está falhando e corrija conforme necessário.
